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Caso Pático Santander Totta
Canal de divulgação online para imóveis do banco e de terceiros.
Banco Santander Totta, instituição líder na Península Ibérica, procurava abrir, em tempo útil, um portal web simples para divulgar os imóveis da sua carteira de desinvestimento bem como os empreendimentos de vários promotores imobiliários com financiamento do banco. Pretendia também que as condições especiais de crédito para aquisição dos imóveis divulgados no portal, estivessem, através de simuladores, automaticamente associados ao valor dos imóveis. Por fim, salientou que o software CRM que alimenta o portal deveria estar integrado com o sistema de cadastro de imóveis do banco.
Focus na integração com sistema interno e distinção entre imóveis próprios e externos.
A abordagem com o cliente teve dois vetores principais: a segurança e o mecanismo de integração da base de dados do banco com o eGO Real Estate; a convivência no portal e no back-office entre os dois grupos de imóveis distintos, ie, os próprios, do banco, e os alheios, de terceiros por ele financiados, geridos por duas áreas de negócio diferentes na instituição. Foram também disponibilizados licenças do software CRM aos promotores imobiliários externos, para publicação e gestão dos seus empreendimentos no portal comum, com validação do conteúdo por parte do Santander. Mediante permissões definidas pelo banco no eGO Real Estate, utilizadores internos e promotores externos, tinham níveis de acesso e upload da informação totalmente diferentes.
Rapidez, preços competitivos e construção
de relação com clientes.
Conseguiu-se uma rápida implementação do projecto com grau de intervenção mínimo das equipas de tecnologia do banco. O portal acabou também por servir como um catálogo online de apoio à rede de balcões de todo país e aos mediadores externos para consulta atualizada da oferta disponível. Permitiu a construção de relação com os clientes Promotores Imobiliários aos quais foi disponibilizada uma ferramenta de apoio à venda dos seus imóveis.
